Техническая поддержка

По всем представленным решениям и направлениям компания Айтуби сертифицирована вендорами, имеет и оказывает различные по объёму и наполнению услугами круглосуточные партнёрские линии технической поддержки. Мы сознательно отказались от заранее сформированных жёстких планов поддержки каждый со своим очерченным SLA, объёмом услуг и опций, так как считаем, что каждому Заказчику нужно выверенное идеальное решение по поддержке именно и только с интересующим его функционалом, за который он готов платить. Поэтому приветствуем модульный наборный подход ко всем параметрам поддержки, обсуждаемый и согласуемый с Заказчиком.
Наша компания может предложить:
— гибкие SLA по режиму работы и времени реагирования на инциденты различной степени критичности и предоставления решений по ним;
— различные каналы и способы взаимодействия при сопровождении заявки;
— выделенных под Заказчика сертифицированных специалистов и сервис-менеджера;
— возможности физического присутствия инженеров на объекте поддержки;
— сквозную имитацию / моделирование архитектуры Заказчика для тестирования новых конфигураций / дизайнов / нагрузки / изменений в политике, для подготовки и оттачивания сложных работ, для решения возникающих проблем, для проверки гипотез, поиска проблем, подготовки конфигураций и т.д.;
— минипроектирование для новых внедряемых компонент или функционала;
— написание скриптов для API и bash;
— монтаж / демонтаж поддерживаемого и сопутствующего оборудования, выполнение коммутации;
— детализированную техническую и бизнес-отчётность по всем или выбранным заявкам Заказчика;
— поддержку на английском языке.
Предоставляемые виды технической поддержки:
— непериодическая инцидентная поддержка;
— периодическая инцидентная поддержка; тестирование, обнаружение, диагностика и устранение сбоев в работе компонентов, входящих в состав поддерживаемого решения;
— консалтинг по вопросам выбора решений; используемым архитектурам развёртывания решения в окружении Заказчика; процессу установки решения; возможностям, техническим особенностям и лучшим практикам применения функционалов; настройкам и администрированию оборудования, ПО, системных сервисов и прикладных систем; оптимизации и развитию решения; поиску и устранению ошибок в конфигурациях и политиках; диагностике сбоев в работе решения. Предоставление информации по обнаруженным в поддерживаемых продуктах уязвимостям, способам их устранения и влиянии на систему и защищаемые сервисы;
— мажорные (поколение продукта) и минорные (версия продукта) обновления поддерживаемого решения;
— профилактические мероприятия (анализ диагностических журналов, анализ конфигурации с точки зрения лучших практик, анализ ключевых системных показателей и счётчиков, анализ производительности, анализ логики применения);
— активный и проактивный мониторинг физического состояния аппаратных и виртуальных платформ и компонент поддерживаемого решения, а также параметров работы самого решения;
— выполнение рутинных операций по работе с поддерживаемым решением;
— администрирование в виде корректного выполнения бизнес-задач, поставленных сотрудником Заказчика, т.е. осуществление всей административной работы на поддерживаемом решении под руководством ответственного за архитектуру сотрудника Заказчика;
— администрирование в виде постоянного участия наших сотрудников в определении архитектуры решения, дизайна сложных узлов, применения тех или иных практик, формировании безопасной, достаточной, корректной и эффективной политики работы поддерживаемого решения;
Особо стоит отметить, что наша компания имеет действующую подтверждённую сертификацию в области ИБ-услуг и управления ими.